Συχνές ερωτήσεις

Μπορείτε να αναζητήσετε τις οδηγίες χρήσης του παιχνιδιού σας εδώ. Καλό θα ήταν να γνωρίζετε το barcode ή τον κωδικό του προϊόντος. Το barcode αναγράφεται στη συσκευασία του παιχνιδιού. Ο κωδικός κάθε προϊόντος αναγράφεται συνήθως πάνω από το barcode και είναι της μορφής 1000-15555. Αν δεν έχετε τη συσκευασία, τότε μπορείτε να βρείτε το προϊόν στις κατηγορίες μας μέσα σε αυτή τη σελίδα. Στις πληροφορίες του προϊόντος μπορείτε να δείτε και το barcode αλλά και τον κωδικό του.

Μέσα στη συσκευασία του κάθε Puzzle υπάρχει ένα έντυπο με την ονομασία Puzzle After-Sales Service. Μπορείτε να ακολουθήσετε τις οδηγίες που αναγράφονται πάνω σε αυτό, να το συμπληρώσετε σωστά και να το στείλετε ταχυδρομικά απευθείας στην εταιρία Clementoni. Μέσα σε λίγες μέρες θα παραλάβετε ένα νέο Puzzle το οποίο θα περιλαμβάνει το κομμάτι που σας λείπει. Αν δεν έχετε το έντυπο, μπορείτε να το κατεβάσετε από εδώ.

Μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα αιτήματος ανταλλακτικών εδώ και θα σας στείλουμε το ανταλλακτικό που χρειάζεστε στη διεύθυνσή σας.

Μπορείτε να μας ενημερώσετε ηλεκτρονικά συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας καταναλωτών εδώ. Μόλις παραλάβουμε το αίτημά σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας άμεσα για να σας εξυπηρετήσουμε. Για καλύτερη επικοινωνία καλό θα ήταν να κρατήσετε και να θυμάστε τον κωδικό αιτήματος. Τα παιχνίδια μας συνοδεύονται από εγγύηση ενός έτους.

Αρχικά και μέσα σε 5 εργάσιμες ημέρες, θα πρέπει να απευθυνθείτε στο κατάστημα αγοράς για να ελέγξουν το παιχνίδι. Αν το παιχνίδι δε λειτουργεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές και τις οδηγίες χρήσης του, τότε είτε θα σας το αντικαταστήσουν, είτε θα μας το στείλουν για να το επισκευάσουμε ή να το αντικαταστήσουμε. Μια τέτοια διαδικασία ίσως να χρειαστεί μέχρι και 15 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα που θα το παραλάβουμε.

Για εμάς, η ασφάλεια και η ποιότητα των προϊόντων αποτελούν βασικές αρχές που διέπουν τη λειτουργία της εταιρίας και την πορεία της μέχρι σήμερα. Οι αξίες αυτές αποκτούν ιδιαίτερη σημασία σε μια εταιρία που ασχολείται με το παιδί και την ψυχαγωγία του. Υπάρχει ειδική ευρωπαϊκή νομοθεσία (νέα οδηγία περί ασφάλειας παιχνιδιών 2009/48/ΕΚ, πρότυπα ασφαλείας ΕΝ71, κανονισμός REACH), η οποία συνεχώς ανανεώνεται και θέτει τις προδιαγραφές σύμφωνα με τις οποίες πρέπει να κατασκευαστεί ένα παιχνίδι για να είναι ασφαλές και η οποία μεταξύ άλλων διασφαλίζει τη χρήση μη τοξικών υλικών και χρωμάτων. Όλα μας τα παιχνίδια φέρουν τη σήμανση «CE» που αποτελεί δήλωση μας ότι το παιχνίδι είναι κατασκευασμένο σύμφωνα με τα Ευρωπαϊκά πρότυπα ασφαλείας. Επίσης, τα παιχνίδια μας φέρουν την εταιρική μας επωνυμία, το σήμα μας, την διεύθυνσή μας καθώς και τις οδηγίες χρήσης στην ελληνική γλώσσα. Διαβάζετε προσεκτικά τις ετικέτες όπου αναγράφουμε την προτεινόμενη ηλικία για την οποία το παιχνίδι είναι ασφαλές, καθώς και τις οδηγίες χρήσης του. Προσέξτε ιδιαίτερα τα παιχνίδια με το απαγορευτικό σύμβολο, το οποίο μέσα σε κύκλο φέρει την ένδειξη 0-3 και το οποίο σημαίνει ότι τα παιχνίδια δεν είναι κατάλληλα για παιδιά κάτω των τριών ετών για διάφορους λόγους, πχ επειδή περιέχουν ή περιλαμβάνουν μικρά κομμάτια τα οποία μπορεί να καταπιεί ένα παιδί, με κίνδυνο να πνιγεί.

Όλα μας τα παιχνίδια συνοδεύονται από εγγύηση καλής λειτουργίας διάρκειας ενός έτους. Η απόδειξη αγοράς ή η κάρτα αλλαγής του παιχνιδιού είναι το αποδεικτικό της ημερομηνίας αγοράς και καλό θα ήταν να τα φυλάσσετε για κάθε παιχνίδι AS που αγοράζετε ή σας κάνουν δώρο. Σας προτείνουμε να κρατήσετε και μια φωτοτυπία της απόδειξης αγοράς ή της κάρτας αλλαγής σε περίπτωση που τα χάσετε.

Μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος συνεργασίας που βρίσκεται εδώ και στη συνέχεια ένας εκπρόσωπος του τμήματος πωλήσεων θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της ειδικής φόρμας επικοινωνίας που βρίσκεται εδώ. Επίσης, μπορείτε να μας καλέσετε στο 2310572000, Δευτέρα με Παρασκευή από τις 09:00 έως τις 17:30.

Τα παιχνίδια μας υπάρχουν σε όλα τα καταστήματα παιχνιδιών, σε e-shops, σε καταστήματα με είδη ψυχαγωγίας, σε αλυσίδες super market καθώς και σε βιβλιοπωλεία. Μπορείτε να αναζητήσετε τα σημεία πώλησης παιχνιδιών AS εδώ.

Η AS ιδρύθηκε το 1990 στη Θεσσαλονίκη και είναι μια ελληνική εταιρία με κύρια δραστηριότητα τη δημιουργία και εμπορία παιχνιδιών ….και τη δημιουργία πολλών παιδικών Χαμόγελων!!

Αν και όλοι µπορούµε εύκολα να αναγνωρίσουµε το τι είναι παιχνίδι, ο ορισµός του τελικά είναι αρκετά δύσκολος, μιας και παίρνει τόσες πολλές διαφορετικές µορφές! Με απλά λόγια θα λέγαμε ότι το παιχνίδι αποτελεί µια φυσική συμπεριφορά για τα παιδιά και είναι ένας από τους τρόπους για να μαθαίνουν τον εαυτό τους και τον κόσμο γύρω τους. Το 1989 τα Ηνωµένα Έθνη αναγνώρισαν το παιχνίδι ως δικαίωμα όλων των παιδιών, υπογραμμίζοντας τον θεμελιώδη ρόλο του στην παιδική ηλικία. Το παιχνίδι είναι σημαντικό για την υγιή ανάπτυξη, τη σωματική υγεία, την ψυχική υγεία και ευτυχία, τη µάθηση και εκπαίδευση, την αλληλεπίδραση, τη συνεργασία και κοινωνικοποίηση µε συνομηλίκους, τη συναισθηματική ανθεκτικότητα και την αυτοπεποίθηση των παιδιών.